Verbrauchererfahrungen • Reflektionen

Verbrauchererfahrungen

Ihre Unterstützung

Ihre Unterstützung – sie ist wertvoll für dieses Projekt, für Sie selbst, für jeden von uns
Wie juristische Personen, zum Beispiel, Unternehmen, das Projekt „de21jh.de“ unterstützen könnten
„Einmischen, Mitentscheiden“ – „Deutschland ist eine Demokratie“ (bpb- Bundeszentrale für politische Bildung)
Jede Person kann sich einmischen • Jede Person kann ihre Meinung sagen • Jede Person kann Vorschläge machen (bpb)
Was sich ändern muss

Das Projekt in fünf Säulen

Ein Ziel. Ein gemeinsamer Weg.

01Was wir erreichen wollen

Ziel

Gesetzentwurf und Verfahrensstruktur für einen individuell wirksamen Verbraucherschutz.

Gesetzesentwurf Verfahrensstruktur

05Wie das Ziel erreichbar wird

Unterstützung & Lobby-Arbeit

Die Lobby-Arbeit und die Unterstützung anderer Verbraucher tragen gemeinsam zur Zielerreichung bei.

Ihre Unterstützung Lobby-Arbeit

02Der Ausgangspunkt

Verbrauchererfahrungen

Erfahrungen von Verbrauchern machen sichtbar, wo Rechte im Alltag nicht durchgesetzt werden können.

03Vor der Zielerreichung

Reflexionen über den IST-Zustand

Wie erleben Verbraucher den heutigen Zustand vor der Zielerreichung?

04Nach der Zielerreichung

Reflexionen über den SOLL-Zustand

Was soll sich für Verbraucher nach der Zielerreichung verändern?

Lösungskonzept

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Lösungskonzept

Verfahrensstruktur: So soll in der Praxis individuelle Verbraucherrechtsdurchsetzung nach dem VRDG funktionieren

Lösungskonzept DE21Jh-Verbraucherschutz

Starker Verbraucherschutz ist kein Gegner erfolgreicher Unternehmen

Lösungskonzept

Das angestrebte Verbraucherschutzgesetzt im Sinne unseres Projekts – ein erster Vorschlag

Gesetz über die individuelle Durchsetzung von Verbraucherrechten und die Verbraucheraufsicht – Verbraucherrechtsdurchsetzungsgesetz – VRDG Zur vorgeschlagenen Verfahrensstruktur >>>

Lösungskonzept Reflektionen

Vom Recht haben zum Recht bekommen: Der DE21Jh-Weg

Lösungskonzept Projektziel

Lobby-Arbeit • Petitionen

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Petitionen

Aktuelle Petition: E-208229

Der Einzelne soll über einen echten, wirksamen und kostenfreien Verbraucherschutz verfügen.

Petitionen

Aktuelle Petition: E-208239 = Verbraucher sollen Gesprächen mit Kundenservice oder -hotline aufzeichnen dürfen

Petitionen

So können Sie die Petition unterstützen

Petitionen

Lobby-Tätigkeit im Sinne dieses Projekts

Petitionen

2023: Petition 155897 mit dem Ziel: Verbraucher sollen Telefongespräch mit Juristischen Personen (Unternehmen aller Art) aufnehmen dürfen

Lösungen und Vorschläge

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Projektziel

Wenn wir unser Projektziel nicht oder doch erreichen

Projektziel Reflektionen

Deutschland ist eine Demokratie – doch für wen?

Projektziel Reflektionen

Schlechte Führung vermiest allen die Laune – von der Gen Z bis zum Verbraucher

Es ist eines der beherrschenden Themen in den Führungsetagen: Die Generation Z wolle angeblich keine Verantwortung übernehmen, sei

Projektziel Reflektionen

Citizens are not a herd, much less mere consumers

Projektziel Einmischen_Mitentscheiden

„Einmischen, Mitentscheiden“ – „Deutschland ist eine Demokratie“ (bpb- Bundeszentrale für politische Bildung)

Wenn Sprache zur Zugangsschranke wird – Diskriminierung im Verbraucheralltag

Das Badeverbot für Menschen ohne ausreichende Deutschkenntnisse zeigt exemplarisch, wie sprachliche Anforderungen dazu dienen können, Menschen den Zugang zu Leistungen und Einrichtungen zu verwehren. Entscheidend ist dabei die Unterscheidung zwischen notwendigen Sicherheitsanweisungen und pauschalen Sprachanforderungen. Nicht jede sprachliche Voraussetzung ist diskriminierend. Problematisch wird sie, wenn Menschen allein aufgrund ihrer Deutschkenntnisse ausgeschlossen werden, ohne dass geprüft wird, ob die Verständigung auf andere Weise sichergestellt werden kann.

Minoru Tominaga über Kundenservice in Deutschland

Aus dem Projekt