Reflexionen über den IST-Zustand

Der Preis des Rechts

Warum Menschen wissen, was richtig ist, und trotzdem nachgeben – von Jhering bis zur Warteschleife

BUCH-VORSTELLUNG

Sachverhaltsanzeige: Wenn Verbraucher einen Vorgang von der Staatsanwaltschaft prüfen lassen wollen

Ein wenig bekanntes Bürgerrecht kann gerade bei komplizierten, gut dokumentierten Vorgängen wichtig werden Viele Verbraucher kennen den klassischen

Der schutzlose Verbraucher – Warum verbraucherunfreundliche Unternehmen und Betrüger leichtes Spiel haben

Mahnungen, Inkassodruck und unerfüllte Verträge zeigen: Rechte auf dem Papier reichen nicht, wenn der einzelne Verbraucher sie kaum

Germany Could Become One of the Most Attractive Countries in the World – If People Felt Better Treated

The video raises a question that goes far beyond careers, salaries, or individual professional opportunities: What makes people want

Wenn schlechter Kundenservice nicht alle gleich trifft

Deutschland hat inzwischen endgültig anerkannt, dass es ein Einwanderungsland ist. Millionen Menschen mit eigener oder familiärer Migrationsgeschichte arbeiten

Schlechte Führung schadet nicht nur Kunden – sie schadet dem Standort Deutschland

In vielen Unternehmen entsteht der Eindruck, Kunden seien vor allem ein notwendiges Übel. Ihre Beschwerden erreichen die oberste

Wenn Beschwerden Rekorde erreichen, darf Aufsicht nicht beim Entgegennehmen von Meldungen stehen bleiben

Post- und Paketprobleme sind nicht mehr mit einzelnen Ausfällen zu erklären Die Zuverlässigkeit der Postzustellung ist keine Nebensache.

Wenn wichtige Post nicht ankommt, versagt nicht nur die Zustellung

Der Fall Offenbach zeigt, warum Deutschland einen Verbraucherschutz braucht, der den einzelnen Menschen tatsächlich schützt „Post bringt’s nicht

Der Einzelne zählt – außer als Verbraucher?

In diesem Video wird gezeigt, wieviele Menschen mit Migrationshintergrund im Team eines Arztes in einem Krankenhaus arbeiten: https://lnkd.in/p/enzMc_YH. Es

Der einzelne Mensch zählt – aber nicht, wenn er Verbraucher ist

Deutschland ist stolz auf seine Erinnerungskultur. Zu Recht erinnert der Staat an die Opfer des Nationalsozialismus, an Verfolgung,

Informierte Verbraucher handeln nicht gegen Unternehmen – sie handeln auf Augenhöhe

Demokratie ist keine Dienstleistung, die der Staat seinen Bürgern liefert. Sie lebt von Menschen, die handeln, sich informieren,

Widerstand gegen Sichtbarkeit – DE21Jh macht weiter

Nachdem LinkedIn das Konto des Projekts DE21Jh bereits am Tag seiner Eröffnung blockiert hatte, ist nun auch das

Starker Verbraucherschutz ist kein Gegner erfolgreicher Unternehmen

Ein wirksamer Verbraucherschutz wird häufig so diskutiert, als müssten dabei zwangsläufig zwei Interessen gegeneinanderstehen: auf der einen Seite

Stimmen aus den höchsten Ebenen der Staatsgewalten – im übertragenen Sinne zur Rechtfertigung der Ziele von DE21Jh

Vom Recht haben zum Recht bekommen: Der DE21Jh-Weg

Wäre das von DE21Jh angestrebte Verbraucherschutzsystem bereits verwirklicht, würde der geschilderte Fall nicht erst über eine Fluggesellschaft, anschließend

Wenn Wissen nicht reicht: Wie Künstliche Intelligenz Verbraucher stärker macht – und zugleich die Schwächen des Verbraucherschutzes sichtbar werden

Der informierte Verbraucher Verbraucherschutz wird häufig aus der Perspektive des uninformierten Kunden gedacht. Verbraucher sollen Vertragsbedingungen verständlicher erklärt,

Viele Organisationen, zu wenig Wirkung: Deutschlands Verbraucherschutz schützt den Einzelnen zu oft nur auf dem Papier

Deutschland verfügt über eine beeindruckend große Verbraucherschutzlandschaft. Das Bundesamt für Justiz führt mit Stand vom 23. Februar 2026

Benchmarking für Deutschland: Von den Besten lernen, um im 21. Jahrhundert stark zu bleiben

Unternehmen betreiben Benchmarking, um ihre eigene Leistungsfähigkeit mit anderen zu vergleichen. Sie analysieren, wo Wettbewerber besser sind, welche

Etwas zum Überlegen: Marketing verkauft Vertrauen; der reale Kundenservice produziert oft Ohnmacht

An deutschen Universitäten wird Marketing nahezu überall gelehrt. In der Praxis ist von diesem Wissen im Bereich der

„Deutschland ist der Meister in Kundenfeindlichkeit“ – Minoru Tominaga

1997 – Der in Deutschland tätige japanische Unternehmensberater Minoru Tominaga*: „Deutschland der Meister in der Kundenunfreundlichkeit.“…. „Jeder will

Deutschlands altes Führungsproblem: Warum junge Fachkräfte, Verbraucher und Menschen mit Einwanderungsgeschichte eine neue Verantwortungskultur erwarten

Man liest immer häufiger, die Generation Z wolle keine Verantwortung übernehmen. Sie sei zu bequem, zu anspruchsvoll, zu

Kein Deutsch, kein Eintritt? Wie Sprache im Verbraucheralltag zur Grenze zwischen deutschem Wir und den Anderen wird

Ein öffentlich zugängliches Bad oder ein gewerblich betriebener Badesee darf Sicherheit verlangen. Badegäste müssen Regeln verstehen, Warnungen beachten

Deutschland ist nicht das Paradies – auch wegen des Verbraucheralltags

Das DIW Berlin veröffentlichte am 8. April 2024 im Blog von Marcel Fratzscher einen Artikel mit dem Titel

Rechte im Alltag: Warum Verbraucherschutz auch eine Frage demokratischer Kultur und Identität ist

Ein Beitrag über den Einzelnen, institutionelle Übermacht und die Frage, warum Verbraucherrechte in Deutschland im Alltag oft schwer

Vorteile bei der Zielerreichung des Projekts DE21Jh

Vorteile des angestrebten Rechtsschutzmechanismus für Verbraucher, Unter ehmen und den Staat 1. Schutz und Stärkung des Individuums 2.

Wenn der Verbraucher stark ist, gibt es keine Dienstleistungswüste mehr

Umfragen bestätigen das düstere Bild: Der Kunde ist Bittsteller, nicht König. Verbraucher klagen über mangelnde Hilfsbereitschaft des Personals.

Erst einmal ablehnen: Wenn Unternehmen ihre Verantwortung auf Kunden abwälzen

Es gibt Erfahrungen im Umgang mit Versicherungen und Banken, die für ein modernes Dienstleistungsland problematisch sind. Kunden reichen

Schlechte Führung vermiest allen die Laune – von der Gen Z bis zum Verbraucher

Es ist eines der beherrschenden Themen in den Führungsetagen: Die Generation Z wolle angeblich keine Verantwortung übernehmen, sei

Deutschland, Land der Wissenschaft und des Engineerings – und der Mensch als Störfall: Pflege, Bürokratie und Dienstleistungskälte im Alltag

Besucht man die Webseiten von Altenheimen, wird einem ein idyllisches Bild vermittelt: lachende Senioren, gepflegte Gärten, freundliches Personal

Bürger auf dem Papier, Ausländer im wirklichen Leben

Menschen polarisieren gern. Für viele gibt es nur rechts oder links, das Land, aus dem wir kommen, und

Germany Recruited Indian Talent – But Too Often Failed to Protect the Individual

From the Green Card to the Blue Card and beyond, Germany created legal pathways for Indian skilled workers.

Skilled Migration on Paper, Social Distance in Reality: Germany and Indian Professionals Since 2000

Offenbach, 02.April 2026 Germany has been trying since 2000 to attract Indian skilled workers, especially in IT and

Die Servicewüste, die alle kennen – und trotzdem hinnehmen

Offenbach, 13. April 2026 Heute beobachtete ich erneut eine Situation, die sich in einem großen Supermarkt, in dem

Deutschland ist eine Demokratie – doch für wen?

Offenbach, 09.04.2026 Das wird uns immer wieder gesagt.Und ja – formal stimmt es. Bürger wählen.Bürger zahlen Steuern.Bürger arbeiten,

Citizens are not a herd, much less mere consumers

Germany has strong consumer rights. Yet they often remain effective only as long as the individual consumer blends

Moderne Gesellschaften, mittelalterlicher Service: Führung als fehlendes Bindeglied

Offenbach, 03.04.2026 Wenn wir an ein hochindustrialisiertes Land denken, stellen wir uns oft fortschrittliche Technologie, effiziente Infrastruktur und

Wagen Sie bloß nicht, sich gegen schlechten Service zu beschweren. Wer Kritik äußert, spürt nicht selten subtile Repressalien statt Verbesserungen.

WAGEN SIE BLOß NICHT, SICH ZU BESCHWEREN In Deutschland ist ja alles so perfekt. Das glauben zumindest viele

Verbraucherschutz macht Menschenrechte wirksam

Individuelle Verbraucherschutzrechte sind zwar keine eigenständigen Menschenrechte.Sie sind jedoch deren notwendige Konkretisierung im Alltag. Denn Grundrechte wie Würde,

Relativierung und Beschwichtigung in den Medien – Die Normalisierung struktureller Missstände

In Deutschland hat sich über Jahrzehnte eine mediale Praxis etabliert, die schwerwiegende Probleme von Individuen – etwa von

Bundeskanzler Merz sprach weise Worte. Ganz im Sinne des Projekts Verbraucherhilfe – direkt, individuell, kostenlos“

Die beiden Aussagen von Bundeskanzler Merz, „STÄRKE SCHRECKT AGGRESSION AB, SCHWÄCHE HINGEGEN LÄDT ZUR AGGRESSION EIN“ und „WIR

Verbraucherrechte stärken – für eine wirklich funktionierende Demokratie

Wer in Deutschland als Einzelner um grundlegende Ansprüche kämpfen muss, aber nicht über die finanziellen Mittel verfügt, scheitert

Schlechter Service ist kein Zufall – er ist Ergebnis von Führung

Eine faire Demokratie verlangt einen leichtzugänglichen, wirksam und kostenfreien Verbraucherschutz auf individueller Ebene Die Probleme sind keine Einzelfälle.

In Deutschland soll endlich eine neue Ära für Verbraucher eingeläutet werden

Ein effektiver individuelle Verbraucher-Rechtsschutz für jede einzelne Verbraucher*in bildet die unverzichtbare Grundlage für Gerechtigkeit, gesellschaftlichen Zusammenhalt und das

Stillhalten oder untergehen: Die verborgene Machtlosigkeit der Verbraucher im Dienstleistungssektor

Mehr Verbraucherschutz im Dienstleistungssektor

Individuelle Verbraucher wirksam gegen Ungerechtigkeiten schützen – weil wir ein demokratisches System sind

Eine echte Demokratie – auch wenn sie als Ideal noch nicht vollständig verwirklicht ist – ist ein System,

Der Mensch als Maß aller Dinge

Die Menschen – im Einklang mit ihren Mitmenschen und dem Ökosystem – erscheinen mir als das faszinierendste und

Viel zu oft ist der Verbraucher nicht das Problem, auch wenn die Presse es so darzustellen vermag

In Deutschland herrscht eine tief verankerte Kultur, in der es kaum zulässig erscheint, Fachpersonal für unzureichende Leistungen gegenüber

Datenschutz in Deutschland: Wirklicher Schutz oder Verbrauchertäuschung?

Verbraucherdaten sind so wertvoll wie Diamanten. Unternehmen tun alles, um an sie zu gelangen. Doch sind die Verbraucher

Betrüger, Bank und Staatsanwaltschaft – dann vielleicht der Bürger

(Mit Camus, Mainländer und Schopenhauer im Gepäck) Man liest es immer öfter in den Medien, dass Menschen Opfer

Enttäuschte Erwartungen – Warum hochqualifizierte ausländische Fachkräfte Deutschland zunehmend kritisch sehen

Viele hochqualifizierte Fachkräfte, die aus Ländern wie Brasilien, Indien, Mexiko oder Südafrika nach Deutschland kommen, bringen nicht nur

Wenn Sie Recht brauchen, wird es ohne ausreichende Finanzstärke oft umständlich, dieses Recht auch zu bekommen

„Recht haben und Recht bekommen“ – Was sagt die deutsche Verfassung? Die deutsche Verfassung, also das Grundgesetz (GG),

Banken und der Staat machen es Betrügern leicht – Individuelle Verbraucher tragen die Last

Banken und der Staat machen es Betrügern leicht – individuelle Verbraucher tragen die Last Im Internet liest man

Deutschland – Wie das Land der Philosophen des Pessimismus zum Schauplatz der Verbraucher-Ohnmacht wurde

Im Vergleich zu anderen europäischen Ländern entwickelte sich die Aufklärung in Deutschland langsamer und konfliktreicher. Die Vielzahl kleiner

Die Frau im Supermarkt – Innerer Rückzug

Gestern (01.10.2025) traf ich eine Frau in einem Supermarkt, in Frankfurt, während wir darauf warteten, dass die Leergutannahme

Philipp Mainländers Philosophie passt in diese Zeit wie ein schmerzhaft treffender Spiegel

Mainländer im Zeitalter des entmündigten Verbrauchers Die Philosophie des Offenbachers Philipp Mainländer – geprägt von tiefem Pessimismus und

Rhetorik statt wirksamer Schutz: Der Staat im Umgang mit Verbraucherrechten am Beispiel des Schutzes der Privatdaten seiner Bürger

Wenn es um den wirklichen Schutz seiner Bürger in ihrer Rolle als Verbraucher geht, zeigt sich der Staat

Verletzte und wehrhafte Verbraucher: Unliebsame Begleiterscheinungen, die um jeden Preis ruhig gestellt und verschleiert werden müssen

Im deutschen Demokratieverständnis nehmen Verbraucherinnen und Verbraucher häufig nicht die Rolle eines Souveräns ein, obwohl die Demokratie formal

Verbrauchermachtlosigkeit in der Moderne – Reflexionen zur unvollendeten Aufklärung

„Ich glaube an die Wahrheit. Sie zu suchen, nach ihr zu forschen in und um uns, muß unser

Ärztliche Behandlungsfehler – Wie würde ein Fall wie der in Utah/USA in Deutschland entschieden werden?

Ein Krankenhaus in Utah/ USA versagt auf verantwortungslose Weise bei einer Geburt, was dazu führt, dass das Kind

Im Alltag haben Verbraucher staatlicher Leistungen immer öfter kaum eine Chance, ihre individuellen Rechte durchzusetzen.

Die Kinderbetreuungspolitik in Deutschland wird der Lebensrealität berufstätiger Eltern nicht gerecht – ein strukturelles Versagen mit weitreichenden sozialen

Beobachtung aus dem Alltag – Kundenservice sollte niemals entwürdigend sein

Am 15.08.2025 beobachtete ich in einer Drogeriefiliale in Offenbach eine unangenehme Szene, die zwar im Alltag leider nicht

Machtausnutzung auch durch Internet-Plattformen bleibt folgenlos – Verbraucherinteressen bleiben in Deutschland zweitrangig

Am Beispiel der Sperrung vom Nutzerkonto eines individuellen Verbrauchers bei einer Internetplattform Sowohl der Name der Internetplattform als

Wenn Verbraucher zur Randnotiz werden – ein Erfahrungsbericht über Missachtung und Ohnmacht im Kundenservice an Zwei Beispielen

Bei einer Bank in Offenbach Ein Mann, etwa Mitte 60, schilderte mir im Wartebereich auf einer Bank ein

Moderne Technologien erlauben die indiskrete Erfassung von Emotionen der Verbraucher (von Wählern auch)

Ohne, dass es die Verbraucher mitbekommen, werden Ihre Gefühle erfasst, mit dem Zweck, Sie für Marketingzwecke zu manipulieren,

Verbraucherschutz greifbar gemacht – ein praxisnahes, fiktives Beispiel aus dem Alltag

Um die Notwendigkeit eines individuellen, unkomplizierten und wirksamen Verbraucherschutzmechanismus zu verdeutlichen, dient das folgende fiktive, aber realitätsnahe Beispiel aus dem

Bürger, Einzelbürger und Gleichheit

Wer ist Bürger Der Bürger als Individuum ist Träger von Rechten und Pflichten im Staat – nicht bloß

Der Grund für die Zielsetzung des Projektes DE21Jh

Herrschaftsmentalität bei Privatunternehmen sowie bei behördenähnlichen Partnern des Staates Beunruhigend sind die weiterhin weit verbreiteten Merkmale in der

Politik, Politiker, Staat, Unternehmen und Verbraucher

Welche Funktion erfüllen sie in unserem Leben? Politik ordnet, der Staat schützt, Unternehmen versorgen – und all dies

Preiswucher bei Betreuung von alten Menschen erschwert das Leben der betagten Verbraucher und ihrer Familien

Ein alter Freund von mir – 99 Jahre alt, verwitwet, lebte allein in Frankfurt – war ein beeindruckender

Was ist Politik? Was ist der Staat?

Was ist Politik? Politik ist die Aufgabe, den Staat im Sinne des Allgemeinwohls zu gestalten und zu führen

Ihre Gefühle werden erfasst und Ihre Art und Weise zu handeln wird beeinflusst, ohne dass Sie es mitbekommen

Ein Beispiel für Technologie zur Erfassung und Nutzung von Gefühlen von Individuen entwickelt die SAP AG. Die Technologie

Einzelbürger vor Politik berücksichtigen

Das Leitprinzip „Einzelbürger vor Politik“ bedeutet, dass die Bedürfnisse, Rechte und Interessen des Einzelnen an erster Stelle stehen

Demokratie – eine kurze Geschichte ihrer Entstehung

Dieser Text hier erzählt sehr minimal die Geschichte der Entstehung der Demokratie, wie wir sie heute kennen. Aber

Banken und der Staat machen es Betrügern leicht – Individuelle Verbraucher tragen die Last

Banken und der Staat machen es Betrügern leicht – individuelle Verbraucher tragen die Last Im Internet liest man

Was ist Recht?

Recht bezeichnet ein System von Regeln, Gesetzen und Grundsätzen, das das Zusammenleben in einer Gesellschaft ordnet, Konflikte löst

Die deutsche Verfassung beginnt mit der Aussage: „Die Würde des Menschen ist unantastbar.“ Dies wird als oberster Wert und Grundlage aller Grundrechte angesehen…WIRKLICH WAHR?!

Herr K.U. erfüllte alle Voraussetzungen für den höchsten Pflegegrad. Dennoch ließ die zuständige, staatsnahe Krankenversicherungsorganisation ihn sterben, ohne

Projekt-Leitsatz: „Stärke schreckt Aggression ab. Schwäche hingegen lädt zur Aggression ein“

Diese sind Worte von Friedrich Merz in seiner neuen Rolle als Bundeskanzler der Bundesrepublik Deutschland. Er sagte sie

Recht haben und Recht bekommen

Der Staat ist ein Dienstleister der Bürger, diese ist seine Aufgabe an erster Stelle. Die Staatsaktivitäten sind im