Reflektionen
„Deutschland ist der Meister in Kundenfeindlichkeit“ – Minoru Tominaga
1997 – Der in Deutschland tätige japanische Unternehmensberater Minoru Tominaga*: „Deutschland der Meister in der Kundenunfreundlichkeit.“…. „Jeder will
Verbrauchererfahrung
Beiträge zum Schlagwort Verbrauchererfahrung.
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Reflektionen
Erst einmal ablehnen: Wenn Unternehmen ihre Verantwortung auf Kunden abwälzen
Es gibt Erfahrungen im Umgang mit Versicherungen und Banken, die für ein modernes Dienstleistungsland problematisch sind. Kunden reichen
Reflektionen
Deutschland, Land der Wissenschaft und des Engineerings – und der Mensch als Störfall: Pflege, Bürokratie und Dienstleistungskälte im Alltag
Besucht man die Webseiten von Altenheimen, wird einem ein idyllisches Bild vermittelt: lachende Senioren, gepflegte Gärten, freundliches Personal
Reflektionen
Stillhalten oder untergehen: Die verborgene Machtlosigkeit der Verbraucher im Dienstleistungssektor
Mehr Verbraucherschutz im Dienstleistungssektor
Reflektionen
Viel zu oft ist der Verbraucher nicht das Problem, auch wenn die Presse es so darzustellen vermag
In Deutschland herrscht eine tief verankerte Kultur, in der es kaum zulässig erscheint, Fachpersonal für unzureichende Leistungen gegenüber
Reflektionen
Enttäuschte Erwartungen – Warum hochqualifizierte ausländische Fachkräfte Deutschland zunehmend kritisch sehen
Viele hochqualifizierte Fachkräfte, die aus Ländern wie Brasilien, Indien, Mexiko oder Südafrika nach Deutschland kommen, bringen nicht nur
Reflektionen
Die Frau im Supermarkt – Innerer Rückzug
Gestern (01.10.2025) traf ich eine Frau in einem Supermarkt, in Frankfurt, während wir darauf warteten, dass die Leergutannahme
Reflektionen
Ärztliche Behandlungsfehler – Wie würde ein Fall wie der in Utah/USA in Deutschland entschieden werden?
Ein Krankenhaus in Utah/ USA versagt auf verantwortungslose Weise bei einer Geburt, was dazu führt, dass das Kind
Reflektionen
Im Alltag haben Verbraucher staatlicher Leistungen immer öfter kaum eine Chance, ihre individuellen Rechte durchzusetzen.
Die Kinderbetreuungspolitik in Deutschland wird der Lebensrealität berufstätiger Eltern nicht gerecht – ein strukturelles Versagen mit weitreichenden sozialen
Reflektionen
Beobachtung aus dem Alltag – Kundenservice sollte niemals entwürdigend sein
Am 15.08.2025 beobachtete ich in einer Drogeriefiliale in Offenbach eine unangenehme Szene, die zwar im Alltag leider nicht
Reflektionen
Machtausnutzung auch durch Internet-Plattformen bleibt folgenlos – Verbraucherinteressen bleiben in Deutschland zweitrangig
Am Beispiel der Sperrung vom Nutzerkonto eines individuellen Verbrauchers bei einer Internetplattform Sowohl der Name der Internetplattform als
Reflektionen
Verbraucherschutz greifbar gemacht – ein praxisnahes, fiktives Beispiel aus dem Alltag
Um die Notwendigkeit eines individuellen, unkomplizierten und wirksamen Verbraucherschutzmechanismus zu verdeutlichen, dient das folgende fiktive, aber realitätsnahe Beispiel aus dem