Reflektionen

Widerstand gegen Sichtbarkeit – DE21Jh macht weiter

Nachdem LinkedIn das Konto des Projekts DE21Jh bereits am Tag seiner Eröffnung blockiert hatte, ist nun auch das

Starker Verbraucherschutz ist kein Gegner erfolgreicher Unternehmen

Ein wirksamer Verbraucherschutz wird häufig so diskutiert, als müssten dabei zwangsläufig zwei Interessen gegeneinanderstehen: auf der einen Seite

Stimmen aus den höchsten Ebenen der Staatsgewalten – im übertragenen Sinne zur Rechtfertigung der Ziele von DE21Jh

Vom Recht haben zum Recht bekommen: Der DE21Jh-Weg

Wäre das von DE21Jh angestrebte Verbraucherschutzsystem bereits verwirklicht, würde der geschilderte Fall nicht erst über eine Fluggesellschaft, anschließend

Wenn Wissen nicht reicht: Wie Künstliche Intelligenz Verbraucher stärker macht – und zugleich die Schwächen des Verbraucherschutzes sichtbar werden

Der informierte Verbraucher Verbraucherschutz wird häufig aus der Perspektive des uninformierten Kunden gedacht. Verbraucher sollen Vertragsbedingungen verständlicher erklärt,

Viele Organisationen, zu wenig Wirkung: Deutschlands Verbraucherschutz schützt den Einzelnen zu oft nur auf dem Papier

Deutschland verfügt über eine beeindruckend große Verbraucherschutzlandschaft. Das Bundesamt für Justiz führt mit Stand vom 23. Februar 2026

Benchmarking für Deutschland: Von den Besten lernen, um im 21. Jahrhundert stark zu bleiben

Unternehmen betreiben Benchmarking, um ihre eigene Leistungsfähigkeit mit anderen zu vergleichen. Sie analysieren, wo Wettbewerber besser sind, welche

Etwas zum Überlegen: Marketing verkauft Vertrauen; der reale Kundenservice produziert oft Ohnmacht

An deutschen Universitäten wird Marketing nahezu überall gelehrt. In der Praxis ist von diesem Wissen im Bereich der

„Deutschland ist der Meister in Kundenfeindlichkeit“ – Minoru Tominaga

1997 – Der in Deutschland tätige japanische Unternehmensberater Minoru Tominaga*: „Deutschland der Meister in der Kundenunfreundlichkeit.“…. „Jeder will

Deutschlands altes Führungsproblem: Warum junge Fachkräfte, Verbraucher und Menschen mit Einwanderungsgeschichte eine neue Verantwortungskultur erwarten

Man liest immer häufiger, die Generation Z wolle keine Verantwortung übernehmen. Sie sei zu bequem, zu anspruchsvoll, zu

Kein Deutsch, kein Eintritt? Wie Sprache im Verbraucheralltag zur Grenze zwischen deutschem Wir und den Anderen wird

Ein öffentlich zugängliches Bad oder ein gewerblich betriebener Badesee darf Sicherheit verlangen. Badegäste müssen Regeln verstehen, Warnungen beachten

Deutschland ist nicht das Paradies – auch wegen des Verbraucheralltags

Das DIW Berlin veröffentlichte am 8. April 2024 im Blog von Marcel Fratzscher einen Artikel mit dem Titel